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Nuestros tiempos de respuesta dependen de la severidad de la consulta:

  • Incidentes críticos (P1) Respuesta en 15 minutos
  • Problemas significativos (P2) Respuesta en 1 hora
  • Consultas generales (P3) Respuesta en 4 horas laborables
  • Solicitudes de información (P4) Respuesta en 1 día laborable

Para incidentes críticos fuera del horario laboral, disponemos de un servicio de guardia 24/7 para clientes con contrato de soporte premium.

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