Servicios de Comunicación

Mantenemos su equipo informado en todo momento sobre el estado de sus sistemas

Centro de comunicaciones de Iamvdpp

La importancia de la comunicación efectiva en la monitorización

En Iamvdpp entendemos que detectar problemas es solo la mitad del camino. Una respuesta efectiva requiere que la información correcta llegue a las personas adecuadas en el momento oportuno. Nuestros servicios de comunicación están diseñados para cerrar el ciclo entre la detección de incidentes y su resolución, asegurando que su equipo esté siempre informado y pueda actuar con rapidez.

Cada organización tiene necesidades únicas de comunicación, por lo que ofrecemos múltiples canales y flujos de trabajo personalizables que se adaptan a sus procesos internos y políticas de respuesta a incidentes.

Alertas por SMS y llamadas

Para incidentes críticos que requieren atención inmediata, nuestro sistema envía alertas vía SMS o incluso realiza llamadas automatizadas a los responsables designados.

Características:

  • Notificaciones inmediatas para incidentes de prioridad P1 y P2
  • Confirmación de recepción mediante códigos de respuesta
  • Escalado automático si no hay respuesta en el tiempo configurado
  • Llamadas de voz con síntesis de texto a voz para detalles del incidente
  • Grupos de notificación con rotaciones y calendarios de guardia

Notificaciones vía e-mail

Correos electrónicos detallados con información completa sobre alertas, tendencias y reportes periódicos para mantener a su equipo informado.

Características:

  • Plantillas personalizables según el tipo y severidad del incidente
  • Informes gráficos integrados con datos de rendimiento
  • Enlaces directos a dashboards específicos para análisis detallado
  • Categorización y priorización visual para identificación rápida
  • Agrupación inteligente para evitar el exceso de notificaciones

Integración con sistemas de tickets

Creación automática de tickets en sus sistemas de gestión de incidencias cuando se detectan problemas, manteniendo la trazabilidad completa.

Características:

  • Compatibilidad con las principales plataformas: ServiceNow, Jira, Zendesk y más
  • Mapeo personalizable de severidades y categorías
  • Actualización bidireccional: los cambios en tickets se reflejan en nuestro sistema
  • Inclusión automática de datos de diagnóstico y pasos de resolución recomendados
  • Cierre automático de tickets cuando se resuelven las alertas

Webhooks y API para integraciones

Interfaces programáticas que permiten integrar nuestras alertas con cualquier sistema o aplicación interna de su organización.

Características:

  • API RESTful completa con documentación exhaustiva
  • Webhooks configurables para eventos específicos
  • Formato JSON estructurado para fácil procesamiento
  • Autenticación segura mediante tokens JWT y OAuth 2.0
  • Limitación de tasa y políticas de reintentos configurables

Canales de comunicación en tiempo real

Integración con plataformas de colaboración como Slack, Microsoft Teams y otras herramientas para alertas instantáneas en sus canales de trabajo habituales.

Características:

  • Notificaciones enriquecidas con acciones interactivas
  • Canales dedicados por tipo de servicio o nivel de severidad
  • Bots conversacionales para consultas sobre el estado del sistema
  • Capacidad de asignación y gestión de incidentes desde la plataforma
  • Resúmenes periódicos automáticos del estado general

Escenarios de comunicación

Hemos diseñado flujos de comunicación específicos para diferentes tipos de incidentes, asegurando que cada situación reciba la respuesta apropiada:

Incidencia crítica en producción

Cuando un servicio principal experimenta una caída o degradación severa que afecta a los usuarios:

  1. Alertas SMS y llamadas simultáneas al equipo de guardia principal
  2. Creación automática de ticket P1 en su sistema de gestión
  3. Notificación en canal de crisis con actualizaciones cada 5 minutos
  4. Correo electrónico a stakeholders con impacto estimado
  5. Escalado automático a nivel superior si no hay respuesta en 10 minutos

Degradación progresiva de servicio cloud

Cuando detectamos un deterioro gradual en el rendimiento de servicios cloud:

  1. Alerta temprana por email con análisis de tendencia
  2. Notificación en canal técnico con gráficos comparativos
  3. Ticket P3 con recomendaciones preventivas
  4. Seguimiento automatizado con umbrales adaptados
  5. Escalado a P2 si la degradación alcanza niveles preocupantes

Pérdida de conexión a datastore

Cuando se pierde conectividad con bases de datos o sistemas de almacenamiento:

  1. Alerta inmediata por SMS al equipo de base de datos
  2. Notificación paralela al equipo de redes
  3. Ticket P2 con diagnóstico preliminar
  4. Actualizaciones en tiempo real sobre intentos de reconexión
  5. Informe post-incidente automático cuando se restablece

Políticas de gestión de notificaciones

Nuestras políticas garantizan una gestión eficiente y ordenada de todas las comunicaciones:

Retención de notificaciones

  • Historial completo de alertas durante 13 meses
  • Datos agregados hasta 5 años para análisis de tendencias
  • Exportación programada para cumplimiento normativo
  • Archivado automático con opción de recuperación

Políticas de escalación

  • Niveles configurables según severidad
  • Tiempos de respuesta esperados por nivel
  • Rutas de escalado personalizadas por servicio
  • Override manual para situaciones excepcionales

Confirmación de recepción

  • Verificación activa para alertas críticas
  • Múltiples métodos: código, enlace, respuesta
  • Registro de tiempos para análisis de SLA
  • Seguimiento automático hasta confirmación