Términos y Condiciones

Bienvenido a Iamvdpp. Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web www.iamvdpp.com (en adelante, "el Sitio Web"), así como los servicios de monitorización de infraestructura IT y sistemas cloud que ofrecemos (en adelante, "los Servicios").

Le rogamos lea detenidamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestro Sitio Web o contratar nuestros Servicios. Al acceder a nuestro Sitio Web o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestro Sitio Web ni nuestros Servicios.

1. Identificación

El Sitio Web y los Servicios son propiedad y están operados por Iamvdpp S.L. (en adelante, "Iamvdpp", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio social en C. Inmaculada Concepción, 1, 26540 Alfaro, La Rioja, España, provista de CIF B12345678 e inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, Tomo XXX, Folio XXX, Hoja XXX.

Puede contactar con nosotros a través de:

Teléfono: +34 600 888 310
Correo electrónico: info@iamvdpp.com
Dirección postal: C. Inmaculada Concepción, 1, 26540 Alfaro, La Rioja, España

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones regulan:

• El acceso y uso del Sitio Web por parte de los usuarios.
• Las relaciones comerciales que surjan entre Iamvdpp y los usuarios que contraten nuestros Servicios.

Estos términos y condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que el usuario debe aceptar igualmente.

3. Requisitos para el uso del Sitio Web y los Servicios

3.1. Capacidad legal

El acceso y uso del Sitio Web está permitido a cualquier persona física o jurídica. Sin embargo, la contratación de nuestros Servicios solo puede ser realizada por personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar y/o representantes legales de empresas o entidades con capacidad suficiente para contratar en nombre de las mismas.

3.2. Veracidad de la información

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa cuando se le solicite para la contratación de los Servicios o para cualquier otra finalidad relacionada con el uso del Sitio Web.

4. Descripción de los Servicios

Iamvdpp ofrece servicios de monitorización de infraestructura IT y sistemas cloud, que pueden incluir, entre otros:

• Monitorización 24/7 de infraestructura tecnológica y servicios cloud.
• Detección proactiva de problemas y anomalías.
• Alertas en tiempo real a través de múltiples canales.
• Informes de rendimiento y disponibilidad.
• Integración con entornos on-premise, cloud e híbridos.

Las características específicas de cada servicio, así como sus precios, condiciones particulares y niveles de servicio, se detallarán en las ofertas comerciales, contratos específicos o acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se suscriban con cada cliente.

5. Contratación de Servicios

5.1. Proceso de contratación

El proceso de contratación de nuestros Servicios generalmente incluye las siguientes etapas:

• Solicitud de información o presupuesto a través del Sitio Web, por teléfono o correo electrónico.
• Análisis de necesidades y elaboración de propuesta comercial personalizada.
• Aceptación de la propuesta y formalización del contrato correspondiente.
• Implementación y configuración del servicio.

5.2. Formalización del contrato

La contratación de los Servicios se formalizará mediante la aceptación expresa por parte del cliente de la propuesta comercial correspondiente y, en su caso, la firma del contrato específico que regule la prestación del servicio.

En caso de contradicción entre estos términos y condiciones generales y las condiciones particulares establecidas en un contrato específico, prevalecerán estas últimas.

6. Precios y forma de pago

6.1. Precios

Los precios de nuestros Servicios serán los establecidos en la propuesta comercial o contrato específico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios se expresan en euros (€) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.

6.2. Forma de pago

La forma de pago, periodicidad y demás condiciones económicas se establecerán en la propuesta comercial o contrato específico. Generalmente, aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria
• Tarjeta de crédito o débito para determinados servicios

6.3. Facturación

Iamvdpp emitirá facturas electrónicas conforme a la legislación vigente, que serán enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

7. Derechos y obligaciones de las partes

7.1. Derechos y obligaciones de Iamvdpp

Iamvdpp se compromete a:

• Prestar los Servicios contratados con la diligencia debida y conforme a las condiciones acordadas.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos procesados.
• Proporcionar soporte técnico según lo establecido en el contrato o acuerdo de nivel de servicio.
• Notificar al cliente sobre cualquier incidencia relevante que afecte a los Servicios.

Iamvdpp se reserva el derecho a:

• Modificar o actualizar los Servicios para mejorarlos técnicamente, siempre que no suponga una disminución de las funcionalidades contratadas.
• Suspender temporalmente los Servicios por razones técnicas, de mantenimiento o seguridad.
• Suspender o cancelar los Servicios en caso de incumplimiento por parte del cliente de estos términos y condiciones o del contrato específico.

7.2. Derechos y obligaciones del cliente

El cliente tiene derecho a:

• Recibir los Servicios contratados conforme a las condiciones acordadas.
• Obtener soporte técnico según lo establecido en el contrato o acuerdo de nivel de servicio.
• Recibir información sobre cualquier incidencia relevante que afecte a los Servicios.

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa para la correcta prestación de los Servicios.
• Abonar puntualmente el precio acordado por los Servicios.
• Utilizar los Servicios de conformidad con la legislación aplicable, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
• No utilizar los Servicios con fines ilícitos o que puedan causar daños a terceros o a los propios sistemas de Iamvdpp.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a los Servicios y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Contar con las autorizaciones necesarias para permitir a Iamvdpp monitorizar los sistemas objeto del servicio.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1. Derechos sobre el Sitio Web y los Servicios

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, los Servicios, así como sobre el software, bases de datos, imágenes, textos, marcas, logotipos, diseños, estructura, contenidos y código fuente que los integran, son propiedad exclusiva de Iamvdpp o de terceros que han autorizado su uso.

El acceso, navegación y uso del Sitio Web y la contratación de los Servicios no implican una cesión ni otorgan ningún derecho sobre dichos elementos, más allá del derecho a utilizarlos conforme a lo establecido en estos términos y condiciones.

8.2. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• La reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación del Sitio Web, los Servicios o sus contenidos sin autorización expresa de Iamvdpp.
• La descompilación, ingeniería inversa, desensamblaje, modificación o creación de trabajos derivados basados en el software utilizado para la prestación de los Servicios.
• La eliminación, ocultación o alteración de las notas de propiedad intelectual o industrial de Iamvdpp o de terceros.

8.3. Licencia de uso

Durante la vigencia de la relación contractual, Iamvdpp concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los Servicios contratados, únicamente para los fines previstos en el contrato y conforme a estos términos y condiciones.

9. Confidencialidad y tratamiento de datos

9.1. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso en virtud de su relación contractual, no pudiendo revelarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que sea requerido por ley o por una autoridad competente.

9.2. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y, en su caso, por los contratos de encargado del tratamiento que se suscriban cuando la prestación de los Servicios implique el acceso o tratamiento de datos personales responsabilidad del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Sitio Web

Iamvdpp no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio Web. Nos esforzamos por mantener el Sitio Web operativo, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o causas ajenas a nuestro control.

10.2. Limitaciones de los Servicios

Aunque nos esforzamos por ofrecer Servicios de la máxima calidad, Iamvdpp no puede garantizar:

• La detección de absolutamente todos los problemas o anomalías en los sistemas monitorizados.
• La prevención de todas las posibles interrupciones o fallos en los sistemas monitorizados.
• La compatibilidad con todos los sistemas, aplicaciones o configuraciones existentes.
• Que nuestros Servicios estén completamente libres de errores.

10.3. Exclusión de responsabilidad

Iamvdpp no será responsable de:

• Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los Servicios por parte del cliente.
• Pérdidas o daños causados por fallos o interrupciones en los sistemas del cliente que no hayan podido ser detectados por causas ajenas a Iamvdpp.
• Decisiones adoptadas por el cliente basadas en la información proporcionada por los Servicios.
• Incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Iamvdpp.

10.4. Limitación cuantitativa

En cualquier caso, la responsabilidad total de Iamvdpp por cualquier reclamación derivada de estos términos y condiciones o de la prestación de los Servicios no excederá el importe total pagado por el cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

11. Duración y terminación

11.1. Duración

La duración de la relación contractual para la prestación de los Servicios será la establecida en la propuesta comercial o contrato específico. En ausencia de plazo específico, se entenderá que los Servicios se contratan por períodos de un (1) año, renovables automáticamente por períodos iguales salvo preaviso en contrario.

11.2. Terminación por vencimiento

Cualquiera de las partes podrá notificar a la otra su intención de no renovar el contrato con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de vencimiento del período inicial o de cualquiera de sus prórrogas.

11.3. Terminación anticipada

Cualquiera de las partes podrá resolver anticipadamente el contrato en caso de incumplimiento grave o reiterado por la otra parte de sus obligaciones, previa notificación por escrito.

Iamvdpp podrá suspender temporalmente o resolver definitivamente la prestación de los Servicios en caso de:

• Falta de pago por parte del cliente.
• Uso indebido o ilícito de los Servicios por parte del cliente.
• Incumplimiento por parte del cliente de estos términos y condiciones o del contrato específico.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

12.1. Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española.

12.2. Resolución de conflictos

Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con estos términos y condiciones o la prestación de los Servicios, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Logroño, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por ley se determine de forma imperativa otro fuero distinto o que se establezca expresamente en el contrato específico.

12.3. Resolución extrajudicial

De conformidad con el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos que los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a solicitar una resolución extrajudicial de conflictos a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través de la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Disposiciones finales

13.1. Modificaciones

Iamvdpp se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. En caso de modificaciones sustanciales que afecten a Servicios ya contratados, se notificará al cliente con una antelación razonable.

13.2. Nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha disposición se entenderá sustituida por aquella que se considere válida y que más se aproxime a la finalidad pretendida, manteniéndose el resto de las disposiciones en todos sus términos.

13.3. No renuncia

La falta de ejercicio por parte de Iamvdpp de cualquier derecho o acción derivado de estos términos y condiciones no constituirá renuncia al mismo, ni limitará su ejercicio en el futuro.

13.4. Idioma

Los presentes términos y condiciones se han redactado en español. Cualquier traducción se ofrece únicamente como cortesía, prevaleciendo en caso de discrepancia la versión española.

13.5. Atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos términos y condiciones o con los Servicios, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Teléfono: +34 600 888 310
Correo electrónico: soporte@iamvdpp.com
Dirección postal: C. Inmaculada Concepción, 1, 26540 Alfaro, La Rioja, España